辦公自動化(OA)是面向組織的日常運作和管理，員工及管理者使用頻率最高的應用系統，oa在應用內容的深度與廣度、it技術運用等方面都有了新的變化和發展，并成為組織不可缺的核心應用系統。推行一種無紙化辦公模式。主要針對公司內部辦公使用。
工單系統用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。提供系統化、標準化的工作處理流程。用于企業間和企業內部的工作協作，具有批量性、時效性、績效性的特點。工單系統又稱為工單管理系統,它是一種網絡軟件系統，根據不同組織，部門和外部客戶的需求，來由針對的管理，維護和追蹤一系列的問題和請求。
工單系統一般被廣泛用于客戶幫助支持服務，客戶售后服務，企業it支持服務，呼叫中心等，用來創建，掛起，解決用戶，客戶，合作伙伴或企業內部職員提交的事務請求。規范化，統一化和清晰化的處理和管理事務。一個完整的工單系統還需要配套擁有一個幫助文檔知識庫里面包含客戶的一些常見受理問題相關信息，常見問題的處理方式，和一些其他的幫助文檔等。一個工單系統就像一個問題追蹤器，能很清晰地追蹤，處理和歸檔內外的問題事務請求，標準化服務追蹤用戶。
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